Colis commandé 2 semaines avant la fin de l'année et jamais arrivé à sa destination. Au lieu d'arriver au 78, il est parti dans le 92. On les a appelés 3 fois. À partir de la troisième, on a enfin eu le service client régional. Pensant que cela va faire bouger les choses, bah non, le colis est resté les 8 jours dans un point relais inconnu sans aucune réaction de leur part. Et quand je regarde le mail du revendeur du produit, on me dit qu'ils ont échoué à plusieurs reprises d'acheminer le colis, MAIS ILS N'ONT RIEN FAIT. C'est à se demander si on les paye ou non. Le colis repart à l'envoyeur, comme si c'était de notre faute que l'on ait pas pris le colis au point relais.
Ainsi Mondial Relay a fait la sourde oreille et laisser un cas jusqu'à son retour à l'expéditeur pour justifier la livraison et ainsi gagner de l'argent sans faire leur boulot en nous faisant attendre 2 semaines.
Je ne vous recommande pas du tout Mondial Relay et son service douteux qui ne mérite pas votre argent. Je ne reprendrai plus votre service du tout pour recevoir un colis.
Je vous conseille Chronopost ou Colissimo pour les franciliens, si vous voulez voir un jour votre colis chez vous. Je n'imagine même pas si c'était un produit périssable.
PS : Mention spéciale au SAV qui aurait mieux fait d'être une messagerie avec un robot plutôt que de nous mettre un interlocuteur qui lit un texte et qui est inintelligible.